对于定制网站的客户来说，由于设计方在售后中需要付出实打实的工作，所以在签订建站合同之时，一般都会在正式的网站设计合同之外，增加一个网站维护的协议。对此，往往有些用户不太能理解，为什么花钱定制之后还需要每年付出一定的费用来进行维护呢？要知道，天底下没有免费的午餐，有些成都网站建设公司为了提升签单率，毫不负责的胡乱承诺所谓的终身免费维护。其实这笔账仔细算一算大家就都很清楚了，如果客户自己建一个三人的日常技术维护团队，一个月的话费至少在15000元以上，有很大一部分定制网站的合同总价还没有这么多呢，所以你能指望他给你提供什么真实的服务呢？

所以，从一名良心从业者的角度来讲，我觉得有必要将网站建设的维护服务到底做些什么事讲清楚，客户可以根据自己的实际情况来选择需要做哪些项目。

1、自项目交付之日起，网站建设公司将安排一名专业客服与客户公司的负责人进行长期的联系，有任何服务范围之内的事项需要处理，都将会在电话联系后立即得到回应并着手工作。

2、网站建设公司在服务器内将会免费代管网站FTP，并提供全年共计5条banner的免费设计。

3、服务器管理服务，搭建专业防火墙，定期备份数据库数据。

4、为客户网站的网络优化推广，免费提供专业指导建议。

5、公司为此项目配备的客服专员全年将免费为客户进行资料更新上传工作。

6、提供快速响应服务,防止木马及骇客的攻击,保障网站安全稳定正常运营。

7、后台管理及操作的培训指导。

8、疑难问题提供远程帮助支持，必要情况上门服务。

9、网站BUG极速响应，15分钟查明问题，30分钟反馈解决方案。

10、故障响应时间：

一级故障（因网站自身问题造成的整个系统瘫痪），10分钟响应，4小时内解决； 

二级故障（因网站自身问题严重影响系统运行），10分钟响应，2小时内解决； 

三级故障（因网站自身问题影响系统效率，但系统仍正常运行），10分钟响应，1小时内解决； 

四级故障（因软件升级，导致系统出现稳定性问题），10分钟响应，1小时内解决； 

服务器故障（因服务器出现问题导致系统出现任何问题），网站维护公司在接到客户通知后1小时内联系IDC服务商了解情况并明确解决方案及解决时间，随后反馈客户，并随时配合客户进行恢复工作； 

以上只是一个正规的网站建设公司应该提供的基本售后维护服务，当然还有很多个性化的需求，您在签订合同的时候都可以根据自身需求与公司协商，真正做到只需要专心做营销，剩下的杂事都交由专业的公司来完成。